Política de devoluciones y envíos
Política de devoluciones y envíos
En caso de desestimiento sigue las instrucciones del apartado "A".
En caso de rotura, daños por paquetería o mal funcionamiento sigue al apartado "B".
Dispones de 15 días naturales de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa.
Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. En caso de que, por ejemplo, prefieras otro producto, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- PASO 1: Rellena el formulario
Envía un correo electrónico con el asunto: DEVOLUCIÓN a tiendapachecotradicional.com indicando el producto que es, fecha de pedido y de envío. A continuación te enviaremos una plantilla para que la rellenes, y la imprimas para pegar en el paquete.
- PASO 2: Prepara un nuevo paquete
Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
- PASO 3: Envía el paquete
Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución. Recuerda que los gastos de este nuevo envío corren por cuenta del comprador.
- PASO 4: Reembolso del dinero
Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido (excepto los gastos de envío) en un máximo de 10 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto en algunas ocasiones depende exclusivamente de la marca o el fabricante. El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca, en estos artículos, la decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
- Envíanos un correo electrónico a tiendapachecotradicional.com junto con una foto del producto dañado, número de pedido y/o factura y motivo de devolución, a continuación te enviaremos una plantilla para que coloques en el paquete y la información para recoger el paquete.
- Productos erróneos:
- En el caso que hayas recibido un producto erróneo, Pacheco Tradicional se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes.
- Dispones de 30 días naturales para hacer la reclamación, enviando la ficha rellenada junto con una fotografía del artículo erróneo.
- Productos dañados o rotos:
- En el caso de haber recibido un producto roto o dañado durante el transporte, a fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo. Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega. Dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.
En los casos de rotura/daño del producto, Pacheco Tradicional se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.
Excepciones:
- Los muebles, armarios de resina o zapateros que lleguen dañados al cliente, nos comprometemos a enviar directamente desde el fabricante las piezas que estén rotas para poder montar el producto correctamente lo antes posible. Los muebles no podrán ser devueltos una vez sacados de su embalaje original.
- Las herramientas manuales no se podrán devolver.
- Existencias reales: En la web aparecerá el producto con unidades de estocaje, en caso de no disponer de las unidades, aparecerá en su parte superior en rojo la palabra AGOTADO y no será posible realizar la compra.
- Una vez realizada la compra el producto será entregado en la agencia de transportes seleccionada para su envío en un plazo no superior a 48 H. contando el plazo con días hábiles.
- El importe correspondiente a los gastos de envío aparecerán en la pantalla antes de terminar de confeccionar el pedido ya que dependen de el transporte seleccionado y del peso. El importe aparece de forma automática antes de realizar el último paso que es el de aceptación de las condiciones y del pago.
